افصل بين ثلاث رسائل قبل اتخاذ أي إجراء
| نوع الرسالة | ما يجب التحقق منه | الخطوة الآمنة التالية |
|---|---|---|
| تم الاسترداد مسبقًا | الحساب المسجَّل الدخول والرصيد الحالي وسجل الشراء وأي حساب آخر مشروع يتحكم به المستلم. | لا تواصل إرسال الرمز. سجّل الرسالة والوقت بدقة، ثم اتبع مسار دعم الحساب الخاص بالمنصة. |
| حساب أو سوق خاطئ | عملة محفظة Steam أو بلد/منطقة حساب PlayStation مقابل سوق الرمز. | لا تنشئ حسابًا أو تغيّره لإجبار عملية الاستبدال. تحقق من الحساب المقصود واسأل الدعم عن القاعدة التي تنطبق. |
| رمز غير صالح أو غير معروف | الأحرف الغامضة والمسافات وطول الرمز والمنصة المذكورة على المنتج. | أعد الإدخال مرة واحدة بعناية. إذا استمر الفشل، احتفظ بالرسالة واتصل بالدعم دون نشر الرمز الكامل علنًا. |
Steam
تحقق من حساب Steam المقصود ورصيد المحفظة
- أكّد حساب Steam.استخدم الحساب الذي كان من المفترض أن يستقبل الرصيد. تقول Steam إنه لا يمكن نقل أموال المحفظة أو إهداؤها إلى حساب آخر بعد إضافتها.
- راجع رصيد المحفظة والنشاط الأخير.يعرض Steam الرصيد بجانب اسم الملف الشخصي. قد يفسر سجل الشراء استخدام الرصيد لاحقًا، لكنه لا يثبت أي حساب استبدل رمز محفظة معين.
- طابق عملة الرمز.يجب أن يتطابق رمز المحفظة بالتجزئة مع عملة محفظة Steam. هدية Steam الرقمية الأصلية منتج منفصل ولا ينطبق سلوك التحويل الخاص بها على رمز التجزئة.
- استخدم Steam Support إذا لم يتم الحل.توصي مساعدة محفظة Steam بالتحقق من الأحرف المربكة، مع مراعاة احتمال وجود تأخير في تفعيل التاجر، والتواصل مع الدعم عندما يستمر الخطأ. أبقِ الرمز الكامل وإثبات الطلب خاصين واتبع الإرشادات الخاصة بتنسيق الرمز الذي تلقيته.
المصادر: دعم Steam Wallet and مسار دعم حساب Steam ↗ · تم التحقق في 12 سبتمبر 2026
PlayStation
تحقق من سجل المعاملات والمنطقة والحساب الذي يقوم بالاسترداد
- أكد حساب PlayStation المسجَّل الدخول.قسائم PlayStation للاستخدام مرة واحدة. لا يمكن نقل الأموال أو المحتوى المسترد بين الحسابات.
- افتح سجل المعاملات.توثّق PlayStation كيفية عرض المشتريات عبر الإنترنت وعلى PS5 وعلى PS4 وفي التطبيق. راجع النطاق الزمني ذي الصلة وأي حساب عائلي شرعي آخر معني بالأمر.
- قارن المناطق.يجب أن تتطابق دولة أو منطقة القسيمة مع الحساب. لا يمكن تغيير دولة أو منطقة الحساب بعد إنشائه.
- اتبع دليل مشكلات القسائم.يفصل دليل استكشاف الأخطاء الرسمي من PlayStation بين القسيمة المستردة مسبقًا والحالات التالفة وغير النشطة والمنتهية الصلاحية وغير المتوافقة مع المنطقة، ثم يحوّل الحالات غير المحلولة إلى دعم PlayStation.
المصادر: مشكلات قسيمة PlayStation, سجل معاملات PlayStation and قواعد استرداد PlayStation ↗ · تم التحقق في 12 سبتمبر 2026
أدلة تجار التجزئة
جهّز تذكرة دعم خاصة بـ Giftlano
إذا لم تفسّر عمليات التحقق على المنصة النتيجة، فافتح نموذج تذاكر Giftlano. ضمّن مرجع طلب Giftlano، والبريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع، واسم المنتج وسوقه، ونص خطأ المنصة الدقيق، ووقت حدوث المحاولة. إذا قبل النموذج مرفقًا لاحقًا، فاحتفظ بالرمز الكامل وأي صورة بشكل خاص؛ لا تضع رمزًا كاملًا أبدًا في رسالة عامة.
تذكرة تبدأ مراجعة. وهي لا تعد بتبديل رمز أو استرداد مبلغ طلب، لأن النتيجة تعتمد على حالة المنتج والأدلة من المنصة وشروط المتجر المعمول بها.
أسئلة الرموز المستبدلة بالفعل
هل ينبغي أن أجرب الرمز نفسه على حساب آخر؟
لا. تحقق أولًا من رصيد الحساب المقصود وسجله. قد لا تكون الأموال أو المحتوى المرتبط بحساب واحد قابلة للنقل، وقد يؤدي تغيير الحسابات إلى إخفاء المشكلة الأصلية.
هل يعني «الرمز غير صالح» أنه استُخدم بالفعل؟
ليس بالضرورة. قد ينتج عن خطأ كتابي أو تنسيق رمز خاطئ أو تأخير في التنشيط أو عدم تطابق السوق أو رمز مستخدم مسبقًا رسائل مختلفة. احتفظ بالصياغة الدقيقة.
هل سيستبدل Giftlano الرمز تلقائيًا؟
لا يُوعد بأي استبدال تلقائي. أرسل الطلب الخاص وأدلة المنصة حتى يمكن مراجعة الحالة المحددة.