Pusat bantuan
Jawaban sebelum Anda mengirim.
Mulai dari bagian pesanan yang sedang Anda periksa. Setiap jawaban mengarah ke detail yang penting sebelum pembayaran.
Kartu hadiah gaming
Pembayaran, wilayah akun, dan penukaran
Apakah gamer perlu crypto untuk menukarkan kode?
Tidak. Pembeli menggunakan kripto untuk membayar Giftlano. Penerima menukarkan kode yang dikirim melalui alur akun Steam, PlayStation, atau Xbox yang normal dan tidak memerlukan dompet kripto untuk langkah penukaran tersebut.
Wilayah akun mana yang harus cocok dengan kartu hadiah game?
Cocokkan kartu dengan akun yang akan menukarkannya. Kode Steam Wallet harus sesuai dengan mata uang Steam Wallet; voucher PlayStation harus sesuai dengan negara atau wilayah akun PlayStation; kartu Xbox atau Microsoft harus sesuai dengan yurisdiksi akun dan mata uang produk yang terdaftar.
Kapan kode kartu hadiah game dikirim setelah pembayaran kripto?
Giftlano mengirimkan kode kartu hadiah melalui email dalam dua menit setelah konfirmasi pembayaran sesuai komitmen tokonya. Jendela pengiriman dimulai setelah konfirmasi blockchain, bukan saat transfer dikirim. Ini tidak berlaku secara otomatis untuk keanggotaan, kunci game, isi ulang, atau produk digital lainnya.
Dapatkah saya membayar kartu hadiah game dengan Monero?
Ya. Pilih XMR pada jaringan Monero native saat checkout. Server mengembalikan jumlah XMR persis yang tetap valid selama 60 menit. Membayar dengan XMR tidak mengubah pasar kartu hadiah, mata uang nominal, atau aturan platform. Baca panduan Monero ↗
Memilih produk
Negara, mata uang, dan nilai
Bagaimana cara memilih negara kartu yang benar?
Cocokkan negara kartu dengan akun, marketplace, atau wilayah layanan penerima. Bahasa toko dan lokasi fisik Anda tidak secara otomatis menentukan pasar yang benar.
Mengapa mata uang nominal dan mata uang tampilan berbeda?
Mata uang nominal adalah nilai yang melekat pada produk digital. Mata uang tampilan adalah perkiraan perbandingan. Mengubah mata uang tampilan tidak mengubah negara, mata uang nominal, atau denominasi produk.
Dapatkah saya mengubah denominasi setelah menambahkannya ke keranjang?
Kembali ke halaman produk, pilih pasar dan nilai yang benar, lalu perbarui keranjang. Tinjau setiap baris sebelum meminta detail pembayaran.
Apakah setiap produk berfungsi di setiap negara?
Tidak. Ketersediaan dan aturan penukaran bervariasi menurut merek dan produk. Gunakan direktori negara dan baca halaman produk sebelum memesan.
Checkout & KYC
Detail Anda
Informasi apa yang diminta saat checkout?
Checkout hanya meminta nama depan, nama belakang, dan email Anda. Anda tidak perlu membuat akun atau memberikan alamat pengiriman.
Apakah ada langkah verifikasi identitas (KYC) saat checkout?
Tidak ada langkah verifikasi identitas (KYC) saat checkout: tidak ada dokumen identitas atau selfie yang diminta. Beberapa merek dan produk tetap memiliki ketentuan akun atau penggunaan tersendiri, jadi periksa ketentuan produk untuk penerima.
Kapan saya bisa menggunakan kode pesanan pertama 5%2026?
Terapkan 5%2026 pada pesanan Giftlano berbayar pertama yang memenuhi syarat untuk email ternormalisasi dan storefront yang sama hingga 31 Desember 2026 UTC. Ini mengurangi subtotal item sebesar 5% tanpa mengubah nilai nominal atau kuantitas produk. Faktur valid yang dibuat sebelum batas waktu tetap mempertahankan masa berlaku 60 menit semula.
Pembayaran kripto
Kutipan, jaringan, dan biaya
Mata uang kripto dan jaringan apa yang didukung?
Bitcoin di Bitcoin, ETH di Ethereum, USDT di TRON TRC20 atau Ethereum ERC20, USDC di Ethereum ERC20, SOL di Solana, TRX di TRON, LTC di Litecoin, dan XMR di Monero.
Berapa lama jumlah kripto berlaku?
Faktur aktif berlaku tepat satu jam dari waktu pembuatan server. Hitungan mundur checkout menunjukkan sisa waktu.
Apakah nilai tukar crypto berubah selama jam tersebut?
Tidak. Kurs, total fiat, dan jumlah kripto persis yang ditampilkan pada invoice tersebut tetap terkunci hingga kedaluwarsa. Mengubah pemilih mata uang tampilan tidak mengubahnya.
Haruskah saya menambahkan biaya jaringan dompet ke jumlahnya?
Tidak. Kirim jumlah crypto persis seperti yang ditunjukkan. Dompet atau bursa Anda mungkin mengenakan biayanya sendiri secara terpisah; jangan tambahkan biaya itu ke jumlah invoice.
Bisakah saya menggunakan jaringan lain untuk aset yang sama?
Hanya jika jaringan tersebut ditawarkan dan dipilih sebelum invoice dibuat. Mengirim melalui jaringan berbeda dapat menyebabkan pembayaran tidak dapat dicocokkan.
Pengiriman
Setelah pembayaran
Berapa lama pesanan saya akan tiba?
For gift-card codes, Giftlano commits to email delivery within two minutes after payment confirmation. Network confirmation happens before that window. Mobile top-ups, game keys, memberships and other digital products can follow different processing; open a support ticket if the stated fulfillment remains pending.
Bagaimana kartu hadiah dan isi ulang seluler dikirimkan?
Kode kartu hadiah dikirim ke email checkout setelah konfirmasi pembayaran. Isi ulang seluler dapat diterapkan langsung ke layanan yang dipilih alih-alih dikirim sebagai kode; ikuti detail pesanan yang ditampilkan untuk produk tersebut.
Apakah “pembayaran dikonfirmasi” berarti produk telah dikirim?
Tidak. Konfirmasi pembayaran mencatat penerimaan dana. Pengiriman adalah status terpisah, jadi simpan detail pesanan sampai produk tiba.
Apa yang harus saya simpan setelah membayar?
Simpan referensi pesanan, pengenal transaksi, aset, jaringan, jumlah tepat, dan email yang digunakan saat checkout. Jangan bagikan kode yang telah dikirimkan secara publik.
Masalah
Transfer yang kedaluwarsa, tidak lengkap, atau salah
Apa yang terjadi saat kuotasi kedaluwarsa?
Kode QR dan tindakan salin dinonaktifkan. Minta jumlah baru dan gunakan hanya instruksi baru.
Bagaimana jika saya mengirim kurang dari jumlah yang tepat?
Pesanan mungkin menampilkan jumlah yang tidak lengkap. Simpan detail transaksi, buka tiket dukungan, dan jangan kirim transfer kedua sampai respons tiket memberi tahu Anda apa yang harus dilakukan.
Bagaimana jika saya menggunakan jaringan yang salah?
Simpan pengidentifikasi transaksi dan detail jaringan, lalu buka tiket dukungan. Jangan ulangi pembayaran. Pemulihan tidak dijamin dan bergantung pada jaringan dan pengaturan penerimaan.
Bisakah saya membatalkan sebelum mengirim kripto?
Ya. Tinggalkan checkout atau kembali ke keranjang sebelum mentransfer dana. Tidak ada instruksi pembayaran yang merupakan kewajiban untuk mentransfer.