Ayuda con el pedido
Detente antes de enviar si el pedido no es correcto.
Las transferencias cripto son difíciles de revertir. Revisa el carrito y la factura mientras aún controlas la decisión.
Antes de una transferencia
Puedes abandonar el proceso de pago, cambiar el carrito o solicitar una nueva factura sin enviar criptomonedas. Si el mercado del producto, el valor, el correo electrónico, el activo o la red son incorrectos, no pagues la instrucción actual.
Después de una transferencia
Conserva la referencia del pedido, el identificador de transacción, el activo y la red de envío, el importe, la marca de tiempo y el correo electrónico de pago. No realices otra transferencia para corregir un pago insuficiente o una red incorrecta hasta que se haya revisado el pedido.
Decisiones de cancelación y reembolso
El estado de cumplimiento del producto, la confirmación del pago y la naturaleza de un código digital pueden afectar qué acción está disponible. Abre un ticket de soporte con los detalles del pedido y la transacción para que se pueda revisar la solicitud específica; esta página no promete elegibilidad ni un resultado concreto.
Prepara una solicitud clara
- Referencia del pedido
- Correo electrónico usado al finalizar la compra
- Producto, país, moneda nominal y valor
- Activo, red e importe exacto transferido
- Identificador de transacción y una descripción concisa del problema