Séparez les trois messages avant d'agir
| Type de message | Ce qu'il faut vérifier | Prochaine étape sûre |
|---|---|---|
| Déjà échangé | Le compte connecté, le solde actuel, l'historique d'achat et tout autre compte légitime contrôlé par le destinataire. | Ne continuez pas à soumettre le code. Notez le message exact et l'heure, puis suivez le parcours d'assistance du compte de la plateforme. |
| Mauvais compte ou mauvais marché | Devise du portefeuille Steam ou pays/région du compte PlayStation par rapport au marché du code. | Ne créez pas et ne modifiez pas de compte pour forcer l'utilisation. Vérifiez le compte prévu et demandez au support quelle règle s'applique. |
| Code invalide ou non reconnu | Caractères ambigus, espaces, longueur du code et plateforme indiquée sur le produit. | Ressaisissez le code une fois avec précaution. S'il échoue encore, conservez le message et contactez le support sans publier le code complet publiquement. |
Steam
Vérifiez le compte Steam prévu et le solde du portefeuille
- Confirmez le compte Steam.Utilisez le compte qui devait recevoir la valeur. Steam indique que les fonds du portefeuille ne peuvent pas être déplacés ni offerts à un autre compte une fois ajoutés.
- Consultez le solde du portefeuille et l'activité récente.Steam affiche le solde à côté du nom du profil. L'historique des achats peut expliquer l'utilisation ultérieure du solde, mais il ne prouve pas quel compte a échangé un code Wallet particulier.
- Faites correspondre la devise du code.Un code portefeuille de détail doit correspondre à la devise du portefeuille Steam. Le cadeau numérique natif de Steam est un produit distinct et son comportement de conversion ne s'applique pas à un code de détail.
- Utilisez l'assistance Steam si le problème persiste.L’aide Steam sur le portefeuille recommande de vérifier les caractères ambigus, de tenir compte d’un éventuel délai d’activation du revendeur et de contacter l’assistance lorsqu’une erreur persiste. Gardez le code complet et la preuve de commande privés et suivez l’indication pour le format du code que vous avez reçu.
Sources : Prise en charge Steam Wallet and Parcours d'assistance du compte Steam ↗ · vérifié 12 septembre 2026
PlayStation
Vérifiez l'historique des transactions, la région et le compte bénéficiaire
- Confirmez le compte PlayStation connecté.Les bons PlayStation sont à usage unique. Les fonds ou contenus utilisés ne peuvent pas être transférés entre comptes.
- Ouvrir l'historique des transactions.PlayStation documente comment consulter les achats en ligne, sur PS5, sur PS4 et dans l'application. Examinez la plage de dates concernée et tout autre compte familial légitime impliqué.
- Comparer les régions.Le pays ou la région du bon doit correspondre au compte. Le pays ou la région du compte ne peut pas être modifié après la création.
- Consultez le guide des problèmes de bons.Le dépannage officiel de PlayStation distingue un bon déjà utilisé des cas de bon endommagé, inactif, expiré et de non-correspondance de région, puis oriente les cas non résolus vers l'assistance PlayStation.
Sources : Problèmes de bons PlayStation, Historique des transactions PlayStation and Règles d'utilisation PlayStation ↗ · vérifié 12 septembre 2026
Preuve du détaillant
Préparez un ticket d'assistance Giftlano privé
Si les vérifications de la plateforme n'expliquent pas le résultat, ouvrez le formulaire de ticket Giftlano. Indiquez la référence de commande Giftlano, l'e-mail de paiement, le nom et le marché du produit, le texte exact de l'erreur de la plateforme et le moment de la tentative. Si le formulaire accepte une pièce jointe ultérieurement, gardez le code complet et toute image privés ; ne publiez jamais un code complet dans un message public.
Un ticket lance un examen. Il ne garantit pas qu'un code sera remplacé ni qu'une commande sera remboursée, car le résultat dépend du statut du produit, des preuves de la plateforme et des conditions du magasin applicables.
Questions sur les codes déjà utilisés
Dois-je essayer le même code sur un autre compte ?
Non. Vérifiez d'abord le solde et l'historique du compte prévu. Les fonds ou contenus déjà rattachés à un compte peuvent ne pas être transférables, et changer de compte peut masquer le problème d'origine.
« Code invalide » signifie-t-il qu'il a déjà été utilisé ?
Pas nécessairement. Une faute de frappe, un mauvais format de code, un délai d'activation, une inadéquation de marché ou un code déjà utilisé peuvent produire des messages différents. Conservez la formulation exacte.
Giftlano remplacera-t-il automatiquement le code ?
Aucun remplacement automatique n'est promis. Soumettez la commande privée et les preuves de la plateforme afin que le cas spécifique puisse être examiné.