Tách ba tin nhắn trước khi hành động
| Loại tin nhắn | Những điều cần kiểm tra | Bước an toàn tiếp theo |
|---|---|---|
| Đã đổi | Tài khoản đã đăng nhập, số dư hiện tại, lịch sử mua hàng và bất kỳ tài khoản hợp lệ nào khác mà người nhận kiểm soát. | Không tiếp tục gửi mã. Ghi lại thông báo chính xác và thời gian, sau đó làm theo quy trình hỗ trợ tài khoản của nền tảng. |
| Sai tài khoản hoặc thị trường | Đơn vị tiền tệ Steam Wallet hoặc quốc gia/khu vực tài khoản PlayStation so với thị trường của mã. | Không tạo hoặc thay đổi tài khoản để buộc đổi thưởng. Xác minh tài khoản dự định và hỏi bộ phận hỗ trợ quy tắc nào được áp dụng. |
| Mã không hợp lệ hoặc không được nhận diện | Ký tự không rõ ràng, khoảng trắng, độ dài mã và nền tảng được ghi trên sản phẩm. | Hãy nhập lại một lần thật cẩn thận. Nếu vẫn thất bại, hãy giữ nguyên thông báo và liên hệ bộ phận hỗ trợ mà không công khai toàn bộ mã. |
Steam
Kiểm tra tài khoản Steam dự kiến và số dư Wallet
- Xác nhận tài khoản Steam.Sử dụng tài khoản được chỉ định để nhận giá trị. Steam cho biết số dư ví không thể được chuyển hoặc tặng cho tài khoản khác sau khi được thêm vào.
- Xem số dư Ví và hoạt động gần đây.Steam hiển thị số dư bên cạnh tên hồ sơ. Lịch sử mua hàng có thể giải thích việc sử dụng số dư sau này, nhưng không chứng minh được tài khoản nào đã đổi một Mã Ví cụ thể.
- Ghép đơn vị tiền tệ của mã.Mã Wallet bán lẻ phải khớp với đơn vị tiền tệ Steam Wallet. Quà tặng kỹ thuật số gốc của Steam là một sản phẩm riêng và cách chuyển đổi của nó không áp dụng cho mã bán lẻ.
- Sử dụng Steam Support nếu chưa được giải quyết.Trợ giúp về Steam Wallet khuyến nghị kiểm tra các ký tự gây nhầm lẫn, tính đến khả năng nhà bán lẻ kích hoạt chậm và liên hệ hỗ trợ khi lỗi vẫn tiếp diễn. Giữ kín mã đầy đủ và bằng chứng đơn hàng, đồng thời làm theo hướng dẫn cho định dạng mã bạn đã nhận.
Nguồn: Hỗ trợ Steam Wallet and Quy trình hỗ trợ tài khoản Steam ↗ · đã kiểm tra 12 tháng Chín 2026
PlayStation
Kiểm tra lịch sử giao dịch, khu vực và tài khoản đổi thưởng
- Xác nhận tài khoản PlayStation đã đăng nhập.Phiếu PlayStation chỉ dùng một lần. Tiền hoặc nội dung đã đổi không thể chuyển giữa các tài khoản.
- Mở Lịch sử Giao dịch.PlayStation có tài liệu hướng dẫn cách xem các giao dịch mua trực tuyến, trên PS5, trên PS4 và trong ứng dụng. Hãy xem xét khoảng ngày liên quan và bất kỳ tài khoản gia đình hợp lệ nào khác có liên quan.
- So sánh các khu vực.Quốc gia hoặc khu vực của voucher phải khớp với tài khoản. Quốc gia hoặc khu vực của tài khoản không thể thay đổi sau khi tạo.
- Làm theo hướng dẫn về sự cố voucher.Hướng dẫn khắc phục sự cố chính thức của PlayStation phân biệt voucher đã đổi với các trường hợp hư hỏng, không hoạt động, hết hạn và không khớp khu vực, sau đó chuyển các trường hợp chưa giải quyết đến PlayStation Support.
Nguồn: Vấn đề với voucher PlayStation, Lịch sử giao dịch PlayStation and Quy tắc đổi PlayStation ↗ · đã kiểm tra 12 tháng Chín 2026
Bằng chứng từ nhà bán lẻ
Chuẩn bị một phiếu hỗ trợ Giftlano riêng tư
Nếu các kiểm tra của nền tảng không giải thích được kết quả, hãy mở biểu mẫu yêu cầu hỗ trợ Giftlano. Bao gồm mã đơn hàng Giftlano, email thanh toán, tên sản phẩm và thị trường, nội dung lỗi chính xác của nền tảng và thời điểm xảy ra. Nếu biểu mẫu chấp nhận tệp đính kèm sau đó, hãy giữ mã đầy đủ và mọi hình ảnh ở chế độ riêng tư; không bao giờ đưa mã đầy đủ vào tin nhắn công khai.
Một ticket bắt đầu quá trình xem xét. Nó không hứa rằng mã sẽ được thay thế hoặc đơn hàng sẽ được hoàn tiền, vì kết quả phụ thuộc vào trạng thái sản phẩm, bằng chứng nền tảng và điều khoản cửa hàng áp dụng.
Câu hỏi về mã đã được đổi thưởng
Tôi có nên thử cùng một mã trên tài khoản khác không?
Không. Trước tiên hãy xác minh số dư và lịch sử của tài khoản dự định. Tiền hoặc nội dung đã gắn với một tài khoản có thể không chuyển được và việc thay đổi tài khoản có thể che khuất vấn đề ban đầu.
“Mã không hợp lệ” có nghĩa là nó đã được sử dụng rồi phải không?
Không nhất thiết. Lỗi đánh máy, sai định dạng mã, chậm kích hoạt, không khớp thị trường hoặc mã đã được sử dụng có thể tạo ra các thông báo khác nhau. Hãy giữ nguyên từ ngữ chính xác.
Giftlano có tự động thay thế mã không?
Không có cam kết thay thế tự động. Gửi đơn hàng riêng tư và bằng chứng nền tảng để trường hợp cụ thể được xem xét.