Separa tre messaggi prima di agire
| Tipo di messaggio | Cosa verificare | Prossimo passo sicuro |
|---|---|---|
| Già riscattato | L'account connesso, il saldo attuale, la cronologia acquisti e qualsiasi altro account legittimo controllato dal destinatario. | Non continuare a inviare il codice. Registra il messaggio esatto e l'ora, poi segui il percorso di supporto dell'account della piattaforma. |
| Account o mercato errato | Valuta del Steam Wallet o paese/regione dell'account PlayStation rispetto al mercato del codice. | Non creare o modificare un account per forzare il riscatto. Verifica l'account previsto e chiedi al supporto quale regola si applica. |
| Codice non valido o non riconosciuto | Caratteri ambigui, spazi, lunghezza del codice e la piattaforma indicata sul prodotto. | Reinseriscilo una volta con attenzione. Se fallisce ancora, conserva il messaggio e contatta l'assistenza senza pubblicare il codice completo. |
Steam
Controlla l'account Steam previsto e il saldo del Wallet
- Conferma l'account Steam.Usa l'account che doveva ricevere il valore. Steam afferma che i fondi del portafoglio non possono essere spostati o regalati a un altro account dopo essere stati aggiunti.
- Controlla il saldo del Wallet e l'attività recente.Steam mostra il saldo accanto al nome del profilo. La cronologia degli acquisti può spiegare un successivo utilizzo del saldo, ma non prova quale account abbia riscattato un particolare codice Wallet.
- Abbina la valuta del codice.Un Wallet Code retail deve corrispondere alla valuta del Wallet Steam. Il regalo digitale nativo di Steam è un prodotto separato e il suo comportamento di conversione non si applica a un codice retail.
- Usa Steam Support se il problema non è risolto.L'assistenza di Steam sul Wallet consiglia di controllare i caratteri ambigui, tenere conto di un possibile ritardo di attivazione del rivenditore e contattare l'assistenza quando un errore persiste. Mantieni privati il codice completo e le prove dell'ordine e segui le indicazioni per il formato del codice ricevuto.
Fonti: Supporto Steam Wallet and Flusso di supporto account di Steam ↗ · verificato 12 settembre 2026
PlayStation
Controlla lo storico delle transazioni, la regione e l'account di riscatto
- Conferma l'account PlayStation connesso.I voucher PlayStation sono monouso. I fondi o i contenuti riscattati non possono essere trasferiti tra account.
- Apri Cronologia transazioni.PlayStation documenta come visualizzare gli acquisti online, su PS5, su PS4 e nell'app. Controlla l'intervallo di date pertinente e qualsiasi altro account famiglia legittimo coinvolto.
- Confronta le regioni.Il paese o la regione del voucher deve corrispondere all'account. Il paese o la regione dell'account non può essere modificato dopo la creazione.
- Segui la guida sui problemi dei voucher.La risoluzione dei problemi ufficiale di PlayStation distingue un voucher già riscattato dai casi di danneggiamento, inattività, scadenza e mancata corrispondenza di regione, quindi inoltra i casi irrisolti al Supporto PlayStation.
Fonti: Problemi con il voucher PlayStation, Cronologia transazioni PlayStation and Regole di riscatto PlayStation ↗ · verificato 12 settembre 2026
Evidenza del rivenditore
Prepara un ticket di supporto privato Giftlano
Se i controlli della piattaforma non spiegano il risultato, apri il modulo di assistenza Giftlano. Includi il riferimento dell'ordine Giftlano, l'email di checkout, il nome del prodotto e il mercato, il testo esatto dell'errore della piattaforma e quando si è verificato il tentativo. Se il modulo accetta un allegato in seguito, mantieni il codice completo e qualsiasi immagine privati; non inserire mai un codice completo in un messaggio pubblico.
Un ticket avvia una verifica. Non garantisce che un codice venga sostituito o che un ordine venga rimborsato, perché il risultato dipende dallo stato del prodotto, dalle prove della piattaforma e dai termini applicabili dello store.
Domande sui codici già riscattati
Dovrei provare lo stesso codice su un altro account?
No. Verifica prima il saldo e la cronologia dell'account previsto. I fondi o i contenuti già associati a un account potrebbero non essere trasferibili, e cambiare account può oscurare il problema originale.
"Codice non valido" significa che è già stato utilizzato?
Non necessariamente. Un errore di battitura, un formato del codice errato, un ritardo di attivazione, una mancata corrispondenza di mercato o un codice già utilizzato possono produrre messaggi diversi. Conserva la dicitura esatta.
Giftlano sostituirà automaticamente il codice?
Non è promessa alcuna sostituzione automatica. Invia l'ordine privato e le prove della piattaforma affinché il caso specifico possa essere esaminato.