Hulp bij bestellen
Stop voordat je verzendt als de bestelling niet klopt.
Crypto-overboekingen zijn moeilijk terug te draaien. Bekijk de winkelwagen en factuur terwijl je de beslissing nog beheerst.
Vóór een overboeking
Je kunt het afrekenen verlaten, de winkelwagen wijzigen of een nieuwe factuur aanvragen zonder crypto te versturen. Als het product, de markt, de waarde, het e-mailadres, het asset of het netwerk onjuist is, betaal dan niet volgens de huidige instructie.
Na een overschrijving
Bewaar de orderreferentie, transactie-identifier, het verzendende asset en netwerk, het bedrag, de tijdstempel en het checkout-e-mailadres. Voer geen nieuwe overschrijving uit om een onderbetaling of betaling via het verkeerde netwerk te corrigeren totdat de order is beoordeeld.
Beslissingen over annulering en terugbetaling
De status van de productafhandeling, betalingsbevestiging en de aard van een digitale code kunnen van invloed zijn op welke actie beschikbaar is. Open een supportticket met de bestel- en transactiegegevens zodat het specifieke verzoek kan worden beoordeeld; deze pagina belooft geen geschiktheid of een bepaald resultaat.
Bereid een duidelijke aanvraag voor
- Orderreferentie
- E-mailadres gebruikt bij het afrekenen
- Product, land, nominale valuta en waarde
- Asset, netwerk en exact overgeboekt bedrag
- Transactie-identifier en een beknopte beschrijving van het probleem