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Antes de uma transferência
Pode sair do checkout, alterar o carrinho ou solicitar uma nova fatura sem enviar cripto. Se o mercado do produto, o valor, o email, o ativo ou a rede estiverem errados, não pague a instrução atual.
Após uma transferência
Guarde a referência do pedido, o identificador da transação, o ativo e a rede de envio, o valor, o carimbo de data e hora e o e-mail de checkout. Não faça outra transferência para corrigir um pagamento insuficiente ou em rede errada até que o pedido seja analisado.
Decisões de cancelamento e reembolso
O estado de cumprimento do produto, a confirmação do pagamento e a natureza de um código digital podem afetar a ação disponível. Abra um ticket de suporte com os detalhes do pedido e da transação para que o pedido específico possa ser analisado; esta página não promete elegibilidade nem um resultado específico.
Prepare um pedido claro
- Referência do pedido
- E-mail usado no checkout
- Produto, país, moeda nominal e valor
- Ativo, rede e montante exato transferido
- Identificador de transação e uma descrição concisa do problema